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          电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析 罗佳

          发表时间:2019/4/29   来源:《基层建设》2019年第6期   作者:罗佳 罗长青
          [导读] 摘要:电力市场营销是电力企业实际经营中的一项重要内容,而优质服务是电力市场营销的重要组成部分。
                  国网壶关县供电公司  山西壶关  047300
                  摘要:电力市场营销是电力企业实际经营中的一项重要内容,而优质服务是电力市场营销的重要组成部分。基于此,本文将分析电力市场营销中新观念的应用,其中主要包括智能化营销观念的应用、优服务意识观念的应用、竞争意识观念的应用。并研究电力市场优质服务的应用,其中主要包括保证用户安全、以客户满意为目标、提升服务意识、建立稳定的客户关系。
                  关键词:电力市场营销;新观念;优质服务
                  引言
                  随着时代的发展,电力市场营销在电力企业中的地位不断提升,面对不断发展的社会,要想保证电力企业能够长期稳定的发展下去,就要采用新观念以及优质的服务意识展开市场营销。这种方式不仅能够保证电力市场营销的质量,同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性,本文将重点对电力市场营销中新观念的应用、优质服务的应用展开研究。
                  1电力市场营销中新观念的应用
                  1.1智能化营销观念的应用
                  随着时代的发展,智能化逐渐走进人们的生活,而在电力市场营销中,也应加入适当的智能化。在此过程中,建立相应的系统模块,并采用智能化技术对各个模块进行控制,这种方式能够提升电力市场营销应用的智能性以及高效性。另外,电力企业在实际经营中需要认识到电力营销信息化的重要性,将其中的业务资源实施集中性处理,这种方式不仅能够保证电力市场营销的实施质量,同时还能够提升电力市场营销的开展效率,最终达到提升电力市场营销智能化的目的。
                  1.2优服务意识观念的应用
                  优质服务理念是电力市场营销中的核心内容,在此过程中,电力企业需要树立起优质服务的理念,建立相应的商品效益观点,在推广的过程中,工作人员需要本着积极的态度开展工作,这种方式能够树立起商品效益的观念,进而提升电力企业在实际运行中的经济利益。另外,管理人员还需要建立相应的考核体系,对员工的服务观念进行考核,提升服务的全面性。
                  1.3竞争意识观念的应用
                  随着电力市场营销中的竞争越来越激烈,这就要求在电力市场营销的过程中,树立相应的竞争意识,这种方式能够提升电力企业的整体竞争质量。例如,在实际经营的过程中,对国家发布的相关规定以及产业调整展开关注,根据市场大环境,制定相应的电力市场营销策略,只有这样才能不断提升自己的竞争意识,最终达到提升电力市场营销质量的目的。
                  2电力市场优质服务的应用
                  2.1保证用户安全
                  安全是电力企业在实际经营中需要关注的重点内容,因此需要将用户安全作为其中的中心点。第一,对电力企业用户开展安全教育,在此过程中可以建立微信公众号、微博官方账户等方式,定期发布与安全用电相关的知识,进而提升用户的安全意识。这种方式还能够避免在实际用电中出现私自拆换零件等问题,保证用户用电的安全性。
                  第二,建立维护队伍,在此过程中,电力企业可以定期组织维护人员对偏远山区或者农村地区的供电系统展开维护检修,对破损、老化的电力设备展开维护管理,这种方式能够保证电力设备运行的安全性,最终达到保证用户用电安全的目的。
                  2.2以客户满意为目标
                  在电力市场营销中,电力企业需要将客户的满意程度作为主要目标,并在实际经营的过程中不断提升客户的满意程度。例如,电力企业在电力市场营销的过程中,要求工作人员提供微笑服务,同时形象、仪表要大方整洁,这种方式能够提升电力企业在用户心中的形象,进而提升用户对电力企业的满意程度。
                  例外,用户在缴纳相关费用的过程中,工作人员需要告知用户相应的流程,并从专业的角度给予用户建议,这种方式能够在保证电力企业自身服务质量的同时,还能够提升用户对电力企业的满意程度。


                  2.3提升服务意识
                  提升服务意识的目的就是获得用户对电力企业的信任,在此过程中最有效的方式就是培养电力企业工作人员的服务意识。例如,在日常工作中对工作人员展开服务意识培训,在此过程中可以通过讲解实际案例的方式,使工作人员意识到服务意识的重要性,为今后电力市场营销的发展提供有力条件。
                  另外,电力企业中各个部门的工作人员需要保持紧密联系,提升电力企业运行的整体性,如果在实际工作中出现服务质量差等问题,则需要在第一时间与其展开交流,这种方式能够提升工作人员相互之间的配合性,进而提升电力企业整体的运行质量。
                  2.4建立稳定的客户关系
                  电力企业与用户之间的关系,能够决定电力企业在实际经营中的稳定性,在此过程中,可以通过以下方式展开,第一,在节假日期间,电力企业可以对用户展开祝福、问候,建立人性化的服务体系,维护与客户之间的合作关系。第二,在为用户提供服务的过程中,服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题,如果存在,需要在第一时间解决问题。第三,工作人员在用户生日,可以对用户给予祝福,以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位,进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系,为电力企业今后的运行奠定基础。
                  由此可以看出,在电力企业展开市场营销的过程中,需要将新观念以及新服务相互融合,这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量,进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去,最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。
                  3电力营销策略
                  3.1  形成市场观念,提高自身竞争意识
                  电力企业应该抛弃自己的垄断理念,让每位员工都能感受到电力市场发展过程中的紧迫感和压力感,从而加强自身的竞争意识,并且为了努力提高企业的经济效益,主动去寻找电力市场中的客户目标,并在新的市场形势下,调整自己的营销模式,发挥自身最大的潜能。同时,要加大对营销人才的重视,打造人才培养计划,从而为做好电力市场的营销过程打好基础。
                  3.2  增强服务意识,提高工作水平
                  为了树立企业的良好形象,在新的市场形势下,提高电力行业的竞争力,电力企业要将客户放在第一位,用优质的服务给用户带去优质的服务体验,从而通过用户之间的交流来挖掘存在于市场中的潜能客户。当然,在进行电力市场的营销过程中,营销人员也应该主动和客户进行沟通,并了解客户的特点以及实际的需求,根据不同的客户品质,从而为客户制定不同的服务,从各方面提升企业在客户心中的形象。
                  3.3  建立健全的营销机制
                  营销机制是一个企业提高经济效益的法宝,不仅可以帮助企业在众多产业中提高竞争力,也可以促进自身的经济发展,因此电力行业在发展的过程中,面对新的市场经济的压力,必须要有健全的营销机制。建立健全的营销机制,除了要考察客户的特点以及真实的需求之外,还应该尊重客户之间的差异以及企业自身的发展特点,从多方位考察电力市场中的客户标准,并结合自身的发展需求,从而制定出合理的营销计划,以此来提高企业的竞争力。
                  结束语
                  综上所述,随着人们对电力市场营销的重视程度逐渐提升,如何保证电力市场营销的开展质量,成为有关人员关注的重点问题。本文通过研究电力市场营销中新观念以及优质服务意识的应用发现,对其进行研究,能够有效提升电力市场营销的质量,同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性。由此可以看出,研究电力市场营销中新观念以及优质服务的应用,能够为今后电力市场营销的发展奠定基础。
                  参考文献:
                  [1]陈洁,刘秋华.基于CIPP评价模型的电力市场营销专业人才培养质量评价指标体系构建研究——对南京工程学院的案例分析[J].南京工程学院学报(社会科学版),2016,15(01):46-49.
                  [2]张凤义.树立营销新理念实施营销新策略——探析新形势下电力市场营销的现状及营销策略[J].中国商界(上半月),2016(05):155-156.
                  [3] 谭渊,雷瑞雪.分析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策 [J].通讯世界,2016(17):161.
                  [4] 唐昀.论开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策 [J].广东科技,2012,21(23):99+75.
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